Stirbt das manuelle Software Testing aus?
Softwareentwicklung und deren Prozesse haben sich in den letzten Jahren in einem rasanten Tempo weiterentwickelt. Wird das manuelle Softwaretesting mit der zunehmenden Verbreitung von automatisiertem Testing und künstlicher Intelligenz in Zukunft noch benötigt? Unser Testexperte Michael Vocelka zeigt auf, warum sich eher ein Mix automatisierter und manueller Methoden, in Abhängigkeit verschiedener Aspekte, etablieren wird. Das
Grundzüge guter Marketingautomatisierung
Marketingautomatisierung ermöglicht es, potenzielle Kunden mit hochgradig personalisierten, nützlichen Inhalten zu versorgen, welche dazu beitragen, dass aus potenziellen Kunden begeisterte Kunden und aus Kunden loyale Befürworter werden. Erfahren Sie, was Marketingautomatisierung ist, was eine gute Marketingautomatisierung auszeichnet und wie Sie diese bei sich im Unternehmen gewinnbringend einsetzen können. Was ist Marketingautomatisierung? Marketingautomatisierung dient der Rationalisierung
Moments of Truth – Steuerung entscheidender Kundenmomente
Der «Moment of Truth» ist ein Begriff, welcher im Customer Experience Management, beim Design von Customer Journeys oder im Produktmanagement immer wieder auftaucht. Was genau sind diese «Augenblicke der Wahrheit», und wie lassen sich diese aus Sicht von Unternehmen genau bestimmen und gezielt steuern? Definition «Moments of Truth» (MoT) bezeichnen Situationen, in welchen Kunden entscheidende,
Praxistipps zur Umsetzung des Net Promoter Score (NPS) bei Banken und Versicherungen
Der vorliegende Artikel beschreibt das Konzept des Net Promoter Score, kurz NPS, und gibt hilfreiche Tipps für eine praxistaugliche und gewinnbringende Umsetzung. Für welche Fragestellung eignet sich der Einsatz des NPS genau, wie wird dieser gemessen und interpretiert? Erfahren Sie, wie Sie den NPS gezielt zur kontinuierlichen Verbesserung nutzen können. Definition NPS Der Net Promoter
Warum Customer Experience Management immer weiter an Bedeutung gewinnt
Viele Unternehmen haben sehr ähnliche, leicht ersetzbare Produkte und Dienstleistungen im Angebot. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden an die Qualität der Interaktionen und der Erlebnisse mit Unternehmen. Customer Experience Management (CEM) wird dadurch zu einem wichtigen Erfolgsfaktor. CEM beschäftigt sich mit den Kundenerlebnissen beim Kauf und der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Kunden kommen
Der CRM-Hersteller BSI und Boxcon AG besiegeln Partnerschaft
Baden, 14. Juli 2022 – Das Ziel der Zusammenarbeit von BSI und Boxcon ist es, Finanzunternehmen bei der Umsetzung ihrer Customer-Experience-Strategie zu begleiten und Prozesse auf den gesamten Lebenszyklus von Kunden auszurichten. Durch die Zusammenarbeit profitieren Kunden zukünftig von einer Kombination der BSI Customer Suite mit dem Fach-, IT- und Implementierung-Know-how von Boxcon AG. Basierend
Wie externe Fachkräfte Banken bei der digitalen Transformation unterstützen
Das ausgeprägte Fachwissen und der unabhängige Blick externer IT- und Business-Spezialistinnen und -Spezialisten wird für Finanzinstitute zum Erfolgsfaktor, wenn es darum geht, die definierte Digitalisierungsstrategie auch tatsächlich erfolgreich zu implementieren. Der digitale Wandel stellt komplexe Anforderungen an Unternehmen. Speziell die Finanzbranche sieht sich steigendem Wettbewerb, kürzeren Innovationszyklen und zunehmenden Regulierungen gegenüber. Um die digitale und
Ein agiles Projektmanagement ist kein Erfolgsgarant
Agil umgesetzte Projekte haben zahlreiche Vorteile, aber Methoden wie Scrum oder SAFe allein sind noch keine Erfolgsgaranten – im Gegenteil: Kommt Methoden-Dogma vor pragmatischen Ansätzen, scheitern Projekte oft. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Projekte agil, hybrid und vor allem pragmatisch umsetzen können. Flexibel sein, auf Trends schnell aufspringen, bevor der Hype vorbei ist, und am
BSI Customer Suite – Release 2022- Highlights
Das Release 2022 steht für umfassende und effiziente Konnektivität. Die Integrationsfähigkeit und dadurch die Verfügbarkeit von Daten zur Umsetzung nahtloser, echtzeitgesteuerter Prozesse wurde weiter gestärkt. Gerne stellen wir Ihnen den neuen Release genauer vor. Release Highlights 2022: - Neue Produkte: BSI Insight, BSI EIP und BSI Snapview - Komplett überarbeitete und über alle Produkte konsistente
Agile Transformation in der Kundenberatung
Sich ändernde Kundenbedürfnisse und neue digitale Möglichkeiten eröffnen Banken zahlreiche Chancen. Um sie in allen Bereichen zu nutzen, braucht es unter anderem eine agile Unternehmenskultur und eine angepasste Vertriebsorganisation. Dafür müssen sich die Banken von festgefahrenen Strukturen verabschieden. Die digitale Transformation und damit einhergehende Veränderungen der Dienstleistungspalette und der Kundenbedürfnisse beschäftigen Banken schon länger. Festgefahrene
