| Gewohnheit | - Gewohnheit (Ram, 1989, Venkatesh, 2012)
- Bequemlichkeit (Dietrich, 2017)
- Trägheit, Tradition (Ram, 1989)
- Konflikte in der Glaubensstruktur (Ram, 1989)
- Aufwand (Ram, 1989), Aufwandserwartung (Venkatesh, 2012)
- Ausmass der erforderlichen Veränderung (Ram, 1989)
- Bisherige Erfahrungen (Venkatesh, 2012)
- Zeitliche Belastung bei einem Kanalwechsel (Schögel, 2006)
- Zeit, Reduktion des Innovationswiderstands über die Dauer der Einführung (Ram, 1989) | - Produkt in übergeordnete Gesamtzusammenhänge einbinden und entsprechend vermarkten (Ram, 1989)
- In vorhandene Produkte/Drittprodukte integrieren und als Leistungspakete vermarkten (Ram, 1989)
- Aufklärung Markt und Kunden (Ram, 1989)
- Belohnungen bei Verhaltensanpassung (Schwaner, 1996)
- Bestrafungen bei Beibehaltung der Gewohnheiten (Schwaner, 1996)
- Vereinfachung des Entscheidungsprozesses (Shah, 2008)
- Aufbringen von Verständnis und Respekt für Traditionen (Ram, 1989)
- Sozialen Einfluss geltend machen (Venkatesh, 2012)
- Automatisierte Abläufe (Kim, 2005, Limayem, 2007, Venkatesh, 2012) |
| Unwissenheit bez. des Nutzens oder der Vorteile | - Erkennung des Wertes (Ram, 1989)
- Wahrgenommene Nützlichkeit (Venkatesh, 2012, Jacobsen, 2022)
- Wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit (Venkatesh, 2012)
- Imagebarrieren, Kunden können sich nicht vorstellen, dass das Angebot tatsächlich Vorteile bringt (Ram, 1989)
- Erfahrungen und Zufriedenheit anderer Nutzer (Igbaria, 1994) | - Wahrgenommenen Wert durch gezielte Positionierung und entsprechende Kommunikationsmassnahmen steigern (Ram, 1989)
- Imagekampagnen (Ram, 1989)
- Positive Kundenrezensionen (Böckenholt, 2018)
- Persönliche Beratung durch Bankberater (Dietrich, 2017) |
| Fehlende Anreize, fehlende Vorteile | - Verhältnis Nutzen zu Aufwand (Venkatesh, 2012)
- Convenience, Flexibilität, Geschwindigkeit, Servicequalität (Kollmann, 2012)
- Leistungserwartung (Venkatesh, 2012), Utility (Jacobsen, 2022)
- Hedonische Motivation und Qualität (Venkatesh, 2012)
- Zufriedenheit mit bestehenden Kanälen (Dietrich, 2017)
- Finanzielle Zusatzbelastung des Kunden (Schögel, 2006)
- Finanzen durch andere Person verwaltet (Dietrich, 2017) | - Erhebliche Leistungsvorteile bieten (Ram, 1989)
- Kanalverfügbarkeit (Böckenholt, 2018, Thaler, 1991)
- Vorteile an Kunden weitergeben (Ram, 1989)
- Einführung von Gebühren (Dietrich, 2017)
- Pull-Massnahmen, Nutzen E-Banking steigern (Schögel 2009)
- Push-Massnahmen, Nutzen bestehender Kanäle reduzieren (Schögel, 2009)
- Zeitliche Begrenzung von Spezialangeboten, begrenzte Menge, begrenzter Zugang zu Leistungen (Cialdini, 1984) |
| Wegfall von Leistungen oder Nutzen | - Beziehungsverlust (Schögel, 2006)
- Wegfall bevorzugter Kanal (HSLU, 2021) | - Bereitstellung eines Mix aus physischen/digitalen Kanälen, aus welchen nach persönlicher Präferenz ausgewählt werden kann (HSLU, 2021) |
| Unsicherheit bei der Nutzung von E-Banking (inkl. Onboarding) | - Unsicherheit, fehlende Erfahrung (Schögel, 2009)
- Brand Experience, Gesamteindruck zum Unternehmen und zum Produkt (Jacobsen, 2022)
- Angst, Furcht, Distanzierung (Pinsonneault, 2010)
- Usability (Jacobsen, 2022), Klarheit, Einfachheit, Design, Ästhetik des Systems (Venkatesh, 2012, van der. Heijden, 2003)
- Beurteilung der Qualität durch Nutzer (van Schaik, 2011)
- Vertrauen in die Technologie (von Gefen 2003)
- Wahrgenommene Kontrolle über das System (Agarwal, 2000)
- Steuerbarkeit, jederzeitige Kontrolle durch den User (Jacobsen, 2022) | - Erwartungskonforme Applikation (Jacobsen, 2022)
- Lernförderliche Applikation (Jacobsen, 2022)
- Fehlertolerante Applikation (Jacobsen, 2022)
- Individualisierbare Applikation (Jacobsen, 2022), personalisierte Services (Böckenholt, 2018)
- Aufbau Technologieverständnis (von Gefen 2003)
- Verständnis zu Usern, Arbeitsaufgaben/-umgebung (Jacobsen, 2022)
- Eine aktive Einführung durch den Bankberater (Dietrich, 2017)
- Kurzvideos, Tutorials (Dietrich, 2017)
- Bereitstellung Kundenservice (Venkatesh, 2012)
- Besuch E-Banking-Kurs einer Bank (Dietrich, 2017)
- Erweiterte Unterstützungs- und Suchfunktionen (Böckenholt, 2018) |
| Fehlende Voraussetzungen | - Fehlende Infrastruktur, z. B. kein Internet (Dietrich, 2017)
- Erleichternde Voraussetzungen (Venkatesh, 2012) | - Supportmassnahmen (Schlögel, 2009) |
| Risiken / Bedenken | - Funktionelle Risiken (Ram, 1989)
- Ökonomische Risiken (Ram, 1989)
- Soziale Risiken (Ram, 1989)
- Physische Risiken (Ram, 1989)
- Sicherheitsbedenken (Dietrich, 2017)
- Verlässlichkeit der Lösung (Rahi, 2019)
- Selbstwirksamkeit (Venkatesh, 2012) | - Absicherung gegen Schaden (Rahi, 2019)
- Absicherung des Geldes (Venkatesh, 2012)
- Anbieten einer Cyber Security Versicherung (Dietrich, 2017)
- Risikosteuerung in den AGBs (Dietrich, 2017)
- Befürwortung durch objektive Experten, Einsatz von Change-Agents und Meinungsführern (Ram, 1989, Engelmann, 2009, Cialdini, 1984)
- Vertrauensbildende Massnahmen (Venkatesh, 2012)
- Imagekampagnen (Ram, 1989)
- Nutzung auf Trial-Basis (Ram, 1989) |
