CRM-Konzeptionierung – Teil 1: Instrumente des Relationship Marketing
Die Instrumente des Relationship Marketing sollten bei der Konzeptionierung von CRM-Projekten von Anfang an Berücksichtigung finden. Wir stellen einige dieser Instrumente vor und zeigen auf, wie diese bei der Erstellung von CRM-Konzepten und in CRM-Vorhaben gezielt eingesetzt werden können. Aufbau des Artikels: Einleitung Definition und Zielsetzung des Relationship Marketing Kundenorientierung und Kundennähe Relationship Marketing Instrumente
