Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit, über alle Touchpoints hinweg. Verstehen Sie Ihre Kunden besser und sprechen Sie sie im richtigen Moment mit dem passenden Inhalt an. Ihre Kunden fühlen sich verstanden und wertgeschätzt.
Wir sind Spezialisten in der Gestaltung von begeisternden Kundeninteraktionen und der Digitalisierung der Kundenbeziehung und verfügen über mehrjährige Erfahrung bei der Konzeptionierung und Implementierung von CX/CRM-Projekten. Profitieren Sie von unserem führendem Fach-, IT und Implementierungs-Know-how.
Aufgrund der unschlagbaren Kundenvorteile nutzen wir für unsere Projekte die Softwarelösung unseres Partners BSI. Die ganzheitliche Plattform «BSI Customer Suite» befähigt Unternehmen dabei, ihre Kunden in Echtzeit entlang der gesamten Customer Journey zu begeistern.
Produkte werden immer ähnlicher, Preise immer transparenter. Es entscheidet der Customer Service über Kundenzufriedenheit und Treue. Die gute Nachricht: Service Champion zu werden ist heute ganz einfach. Begeistern Sie Mitarbeitende und Kunden an allen Touchpoints – und lassen die Konkurrenz weit hinter sich.
Verabschieden Sie sich von klassischen Massen-Kampagnen und sprechen Sie Ihre Kunden individuell an: mit wohldefinierten, triggerbasierten Massnahmen den richtigen Content zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal aussteuern – und zwar auf den persönlichen Lifecycle der Kunden abgestimmt.
Geben Sie Ihren Verkäufern das beste Tool an die Hand, um mehr Abschlüsse zu generieren. Qualifizieren Sie Leads auf Basis sämtlicher Kundendaten automatisch in Echtzeit. Verbinden Sie Ihre besten Verkäufer mit den besten Leads und steigern Ihre Conversion Rate. Stetiges Lead Tracking zeigt Ihren Mitarbeitenden, was Ihre Kunden am meisten interessiert. Identifizieren Sie automatisch die Next Best Action. So bieten Sie eine erstklassige personalisierte Verkaufsberatung, auf Wunsch samt automatisch generiertem Angebot.
Wer in Service Automation investiert, profitiert direkt mehrfach: Service-Mitarbeitende können sich auf das Wesentliche konzentrieren, Kunden sind überzeugt und bleiben treu.
Sorgen Sie für ein nahtloses Service-Erlebnis. Dank integriertem Omnichannel Management hat Ihr Service-Mitarbeiter bereits alle Informationen zur Hand – egal auf welchem Kanal Ihre Kunden Sie zuvor kontaktiert haben.
Reduzieren Sie mit triggerbasiertem Marketing das Risiko des Warenkorbabbruchs. Reagieren Sie gezielt auf Muster im Kundenverhalten. Durch Automation Trigger senden Sie genau im richtigen Moment die optimale Botschaft. Damit steigern Sie die Conversion und sorgen für eine unvergessliche Customer Experience.
Integrieren Sie Ihre Daten aus allen Systemen für eine 360°-Sicht auf Kundendaten und -verhalten. Orchestrieren Sie Touchpoint-übergreifende Prozesse, damit Sie Ihre Kunden nahtlos auf ihrer Customer Journey begleiten können. Realisieren Sie Unternehmensweite, durchgängige CRM-Prozesse und vereinen Sie dabei die Kraft Ihrer Mitarbeitenden aus allen Disziplinen.
Schaffen Sie begeisternde Kundenerlebnisse, gewinnen Sie loyale Kunden und heben Sie sich vom Wettbewerb ab. Der Kunde von heute ist anspruchsvoll. Auf seiner Reise vom Bedürfnis zum Kauf und darüber hinaus erwartet er einheitliche, relevante und persönliche Kundenerlebnisse – über alle Touchpoints und organisatorischen Grenzen hinweg. Gestalten Sie überzeugende Kundenerlebnisse.
Optimieren Sie Ihre Kommunikation für jeden Kunden einzeln – voll automatisiert. Erhöhen Sie Ihre Verkaufschancen indem Sie messen, welche Inhalte bei Ihren Kunden gut ankommen.
Finden Sie heraus, welche Version einer Kampagne für welche Zielgruppe besser funktioniert. Nutzen Sie zudem wiederverwendbare AI-Module. Die Künstliche Intelligenz lernt mit jeder Kundeninteraktion dazu und verbessert sich automatisch mit jeder neuen Information, die sie erhält.
Schaffen Sie Ihren virtuellen Beratungsraum mit Live-Video, elektronischer Unterschrift für den digitalen Fallabschluss, rechtssicherer Aufzeichnung und Screen Sharing. Persönlich – integriert und sicher. Sorgen Sie für ein reibungsloses Client Onboarding – für Ihre Kunden und Mitarbeitenden. Profitieren Sie von einer starken 360°-Kundensicht und der Möglichkeit, Ihren individuellen Onboarding-Prozess von A bis Z abzubilden und zu automatisieren.
Steigerung der Beratungsqualität und -exzellenz einerseits durch neue Führungsformen sowie fokussierten / individuellen Entwicklungsmöglichkeiten der Beratenden. Kombiniert mit neuen Beratungsthemen insbesondere für Affluent-Kunden rund um konkrete Lebensereignisse (wie z. B. Vorsorge, Wohnen, Erben etc.) führt dies zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und andererseits der Attraktivität des Beratungsjobs. Die Folge daraus sind mehr Abschlüsse, höhere Margen und Erträge.
Als Teil einer neuen Vertriebsstrategie bei einer grossen Retailbank führten verschiedene Massnahmen zu einer Steigerung der Vertriebskraft und Marktpräsenz. So wurden Vertriebsabläufe optimiert und administrative Tätigkeiten automatisiert/zentralisiert, neue Beratungsansätze für das Basisgeschäft sowie die weitergehende Beratung eingeführt, die Marktpräsenz mittels komplett neuer Filialformen erhöht, die Beratungsleistung durch ein neues Beratungskonzept weiter gesteigert und eine zentrale In-/Outbound Einheit aufgebaut inkl. digitaler Beratungsformen.
Grundlegende Neuorientierung des Lead Managements – Affluent-Kunden sollen zum „richtigen“ Zeitpunkt zu den für sie relevanten Themen aktiv kontaktiert und beraten werden. Die Kunden/Themen werden dabei über eine automatisierte Datenanalyse eruiert und zentral ausgelöst. Die Berater können sich auf eine vollständig zielorientierte und erfolgreiche Kundenberatung konzentrieren.
